从产品到话术,了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。
淘宝M3-客服 招生对象: ,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 培训目标: 从产品到话术,了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。 课程内容: 1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理 2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧; 3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。 4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀; 就业方向: 淘宝店主,淘宝客服 春华教育学校 靠质量说话,用真诚服务,树春华品牌。 你的满意,我的努力;你的,我的追求。 坚决服从,雷厉风行;注重细节,追求; 诚信:诚实守信、言行一致,和谐:同心协力、精诚合作 激情:热情洋溢、斗志昂扬,勤奋:兢兢业业、坚持不懈 07. sept 财务软件班 招生对象: 具备基础会计与实务会计专业知识,想通过财会软件会计工作效率的财务人员。 培训内容: 1、电算化与手工账的差异; 2、初始建账、日常处理、月末处理及报表生产全套电算化操作流程; 3、财务处理系统、固定资产、工资管理、报表与分析等模块的使用方法等; 4、财务软件的安装和卸载。 课程: 1、完全真实的财务软件,学后即可运用任一财务软件; 2、全真实务单据及业务实现手工与电算化同步操作,体验电算化; 3、财务教学经验丰富的名老师手把手指导,教学质量,让每一位学员满意。 报名时间: 即日起报名 杭州春华教育学校简介 春华教育集团简介: 浙江春华教育科技有限公司,成立于2005年7月1日(较早一家学校成立于1997年),注册资本2800万元,到目前为止,春华教育集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、嘉兴、湖州及江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了128家直营学校。 业务涵盖 1、核心业务线下事业部 主要在春华的直营校区经营财会培训、设计培训、学历培训、电商培训、考证培训、企管培训六大块业务。 2、创新战略网校事业部 主要在春华旗下网络的虚拟校区经营线下事业部的。 3、人才战略高职事业部 主要与合作经营成人全日制技能+学历培训业务。 目前春华教育集团拥有专职教师500多名,每年为社会培训60000多人,已累计为社会培养了65万多人。 春华,以于业界的管理理念、优质的教学质量和的品牌意识,使集团得以发展,获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团品牌”、“中国较具品牌价值教育集团”、“信息产业部指定合作”、“信息技术人才培训基地”、“浙江省培训”、“浙江省品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省服务品牌单位”等荣誉。春华还与浙江理工、浙江财经、中国计量、华中师范、浙江工商、浙江科技、浙江万里、宁波工程、浙江经济职业技术、浙江工商职业技术、宁波职业技术、温州、嘉兴等30多所高校合作,为社会培养了大量精英和高技能人才。 自2007年起,春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个”工程,即“以2020年愿景为奋斗目标,以品牌文化和教学质量建设为工作中心,以职业化、标准化、信息化为工作,实现到2020年成为中国职业培训专业品牌的行业者,较终成就培训企业的梦想。 同时,自2016年起,春华教育集团开始实施“百城千校孵化工程”项目,在互联网时代,依托春华教育近20年的运营经验、品牌价值、规模效应、人才积累,在给提供职业教育培训专业人才孵化服务的基础上,同时提供职业教育培训运营的整体解决方案(包括产品、品牌、运营指导、资金等),较终成为职业教育培训行业“人才孵化+解决方案”高端综合解决服务提供商。 1、杭州春华:杭州市西湖区文三路555号中小企业培训中心
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。